Tonk Emillel, a marketing és értékesítés témájának egyik legismertebb és legsikeresebb hazai előadójával beszélgettem, és mesélt arról, mennyire tudatosan építenek brandet a hazai vállalkozások. El is gondolkoztatott: Ön meg tudná mondani, milyen körben, mennyire erős brand cége?

Mi van a fejekben?

Egy átlagos vállalkozás – tisztelet a kivételnek – szinte minden erejét felemészti, hogy legálisan működve elegendő bevételre tegyen szert, elégedettek legyenek vevői, és fejlődni tudjon. De amikor egy cégvezetőt megkérdezünk, hogy milyen körben ismerik őt és cégét, és mi az első mondat, ami cégéről a potenciális új vevők eszébe jut, bizony nehezen kapunk válaszokat. A legtöbb reakció az, amit Ő mond a cégéről, és nem az, amit az ügyfelek mondanak róluk! Pl. az „1995 óta működő csőszerelő családi vállalkozás” egészen biztosan NEM egy vevő megfogalmazása a beszállítóra, aki kiépítette a csöveket a beruházás során. Teljesen mindegy, hogy egy ingyenes cégjegyzéket, vagy egy üzleti közösségi portált használunk, de érdemes csinálni egy felmérést arról, mit gondolnak a vevők rólunk, illetve hogy keres a piac olyan szolgáltatásokat, amelyeket egyébként mi tudunk adni. FIGYELEM: a hideghívás réme fenyeget mindenkit, aki erre vállalkozik, érdemes felkészülni előtte!

Márkázás

Pedig ahhoz, hogy márkaként, értékként, jól azonosítható szereplőként tekintsenek ránk, nem kell sok minden. Pár alapvető lépésen keresztül vezet az út:

-    legyen standarden lefektetve házon belül minden ügyfélhez kapcsolódó folyamat, hogy mindenki pontosan ezeket hajtsa végre, amikor az ügyfeleket kiszolgálják

-    az ügyfelek kapjanak egy extra magas (főleg a piachoz képest bőséges) szolgáltatási minőséget mindig, mindenkitől, függetlenül attól, hogy épp az illetékessel, vagy helyettesével találkoznak

-    tudatosítsa is mindezt piacában egy szlogennel, amit egységesen kommunikál levelein, minden kommunikációjában

-    ez a szlogen fejezze ki (ezért kell a felmérés) mindazt, ahogy az ügyfelek gondolkodnak, keresnek az Ön témájában!

-    kitartóan és pontosan annak a célcsoportnak kommunikáljon, akiket kiválasztott magának, és akik a kommunikációkban magukra ismernek, pl „a szolnoki virágkereskedések”, a „nyugdíjas rendőrök”, stb stb.

Ezzel a pár egyszerű lépéssel egy dolgot biztosan elér: célpiaca pontosan tudni fogja Önről, kicsoda és miben számíthat Önre, valamint referenciái révén jó híréről ismerik majd meg. Mindez pedig egy szóval jellemezhető: ez a BRAND.

Németh Zoltán

Lépéselőny Virtuális Irodaház

A kisvállalkozások üzleti partner keresési mentora

Egyetért? Tiltakozik? Írja meg nekünk véleményét erről - Ezt a címet a spamrobotok ellen védjük. Engedélyezze a Javascript használatát, hogy megtekinthesse.