Fontos e-mail üzenet vagy kéretlen reklámlevél?

Az e-mail marketing, mint kommunikációs eszköz

Az e-mail marketingben az a vonzó, hogy legtöbb paramétere sokkal kedvezőbb, mint egyéb kommunikációs csatornák jellemző. Lássuk ezek közül most a leginkább kézzel foghatóakat.

Az e-mail marketing előnyei más marketingkommunikációs eszközökhöz képest:

Eredményes
Használatával megvan a lehetősége kialakítani azt a szakmai tekintélyt és bizalmi viszonyt, amely ez eredményes értékesítéshez szükséges. Elég alacsonyak a költségei ahhoz, hogy folyamatos kommunikáció által fenntartsa ezt a viszonyt mindaddíg, amíg a lehetséges vevőből vevő lesz. Egy közelmúltban az, USA-ban készített kutatás kimutatta (és szégyellem, de nem tudom a forrást megnevezni), hogy az Interneten vásárlók 70%-ának az első vásárlása valamely hírlevélben olvasott termék volt.

Komunikációnk megtervezésénél a követekező vevőkategóriákat használjuk: 
Nem-vevő: akinek nincs, és nagy valószínűség szerint nem is lesz olyan szükséglete, amit kínálatunk segítségével ki tud elégíteni. Üzenetünk megfogalmazásánál nem kell megpróbálni nekik is "tetszeni", mivel ettől a nem vevő vásárolni még nem fog, azonban a lehetséges vevőt is elszalasztjuk.Lehetséges vevő: rendelkezik, vagy hamarosan rendelkezni fog egy vagy több olyan szükséglettel, amelyet kínálatunkkal ki lehetne elégíteni, csak még
- vagy nincs teljesen tudatában ennek a szükségletnek, vagy
- az még nem olyan erős, hogy kielégítése érdekében cselekedjen is. Mondandónkat a lehetséges vevőnek kell címezni, mivel belőlük van a legtöbb, illetve megfelelő kommunikáció hatására belőlük válhat rövid és középtávon a legtöbb vevő.Vevő: jelenleg rendelkezik egy olyan szükséglettel, melynek kielégítéséért hajlandó cselekedni. (A vevő akkor is vásárol, ha kommunikációnk gyenge - feltéve, ha technikailag megvan rá a lehetősége.)

Gyors
Gyorsan elkészíthető, gyorsan "kézbesíthető", az eredmények rövid idő alatt realizálódnak. A megtervezéstől az eredmények kiértékeléséig egy kisebb vagy közepes vállalat esetében nem kell, hogy elteljen több, mint néhány hét.

Költséghatékony
Egy jó listával és kis rutinnal egy LEHETSÉGES VEVő elérése nem kerül többe alkalmanként 5-10 Ft-nál.

Jól targetálható
Megfelelően előkészített listát alkalmazva rendkívül jól meghatározható a célközönség, így költséghatékony, hiszen csak a lehetséges vevők felé kell kommunikálni.

(A megfelelően előkészített lista két dolgot jelenthet:
- Bérbe vesz egy listát egy erre szakosodott cégtől, akik több tucat paraméterre szűrve meghatározzák azt a közönséget, akikhez az üzenetét eljuttatják (A lista bérbevétele esetén általában nem kapja kézhez a listát, hanem az Ön vagy a szolgáltató által elkészített üzenetet maga szolgáltató továbbítja a címzetteknek).- Weboldala - a lehetséges vevőket megszólítani képes üzenettel - gyűjti az e-mail címeket, és azokat időről-időre újabb, a látogatóktól elkért adatokkal egészíti ki, mely adatokat szűrőként használhatja fel az üzenet célbajuttatásakor.)

Az eredményesség jól mérhet?ľ
Az e-mail marketing céljára kifejlesztett szoftverek általában rendelkeznek olyan előre beépített funkciókkal, melyek segítségével viszonylag nagy pontossággal tudja mérni, hogy a látogatók mekkora része nyitotta meg a levelet, illetve, hogy hányan és hányszor kattintottak rá a levélben elhelyezett hivatkozásokra. A komolyabb rendszerek arra is lehetőséget adnak, hogy a levélből átkattintó látogatók weboldalon való mozgását is nyomon kövesse és elemezze.

Pozitívan hat a teljes marketingkommunikációra
A gyorsaságnak és a jó mérhetőségnek köszönhetően az e-mail marketingben szerzett tapasztalatokat hatékonyan lehet felhasználni a cég egyéb kommunikációjában. Ennél még hatásosabb, ha a különböző marketinglépések előtt az e-mail marketinget is felhasználják az üzenet különböző lehetséges verzióinak tesztelésére, és a végleges verzió meghatározására.

Hol a határ az e-mail marketing és a spam között?
Az e-mail marketing - a mi értelmezésünk szerint - minden, a címzett előzetes engedélyével, marketing céllal - és általában valamilyen szintű automatizálással - történő elektronikus levél (e-mail) küldése.

Mit mond erről a gyakran hivatkozott 2001. évi CVIII. Törvény?
"14. § (1) az információs társadalommal összefüggő szolgáltatás felhasználásával küldött reklámnak világosan és egyértelműen azonosíthatónak kell lennie, amint az hozzáférhetővé válik az igénybevevő számára. Kizárólag az igénybevevő egyértelmű, előzetes hozzájárulásával küldhető elektronikus úton, levelezés során reklám.
(a cikk szerzőjének értelmezése: a reklámlevélből ki kell, derüljön, hogy reklám, és csak előzetes beleegyezéssel küldhető.)
(2) az információs társadalommal összefüggő szolgáltatás felhasználásával küldött reklámhoz kapcsolódóan tájékoztatni kell a címzettet arról az elektronikus levelezési címről és egyéb elérhetőségről, ahol a reklámok információs társadalommal összefüggő szolgáltatás felhasználásával történő küldésének megtiltása iránti igényét bejelentheti.
(a cikk szerzőjének értelmezése: a reklámlevélnek kötelezően tartalmaznia kell az egyértelmű leiratkozási információkat, és insrukciókat.)
(3) a reklámozó, reklámszolgáltató és a reklám közzétevője köteles nyilvántartást vezetni azokról, akik részükre írásban bejelentették, hogy kívánnak információs társadalommal összefüggő szolgáltatás felhasználásával reklámot kapni. A nyilvántartás harmadik fél számára kizárólag az igénybevevő előzetes hozzájárulásával adható át.
(a cikk szerzőjének értelmezése: nyilvántartást kell vezetni a feliratkozókról, és a lista csak akkor lenne el- , vagy bérbeadható, ha minden egyes rajta szereplő ehhez hozzájárult. Az "írásban" kategóriába tartozhat minden olyan módszer, ahol egyértelműen meghatározható, hogy a hozzájárulást valóban az e-mail cím tulajdonosa adta-e.)
(4) a reklámozó, a reklámszolgáltató és a reklám közzétevője nem küldhet információs társadalommal összefüggő szolgáltatás felhasználásával reklámot azoknak, akik a (3) bekezdésében meghatározott nyilvántartásban nem szerepelnek. A küldés tilalma a reklámozó, reklámszolgáltató, illetve a reklám közzétevője által küldendő összes reklámra vonatkozik."
(a cikk szerzőjének értelmezése: aki nem iratkozott fel kifejezetten, annak nem küldhető semmilyen reklámlevél.)

A törvény tehát egyértelmű: kifejezett előzetes kérés nélkül senkinek nem küldhető reklámlevél, és ezalól még az az ugyan kreatív, de ettől még szabályosnak egyáltalán nem mondható megoldás sem kivétel, amely a fenti törvényre hivatkozva "megengedi" a címzettnek, hogy leiratkozzon a listáról.

Mik a kéretlen levelek küldésének veszélyei?

Nézzük először jogi oldalról:
- Feljelentik Internet Szolgáltatójánál, aki különböző legális és egyéb eszközökkel teheti nehezebbé tevékenységét.
- Feljelentik a Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőségnél, amely akár 500.000 Ft-ig terjedőľ bírsággal is sújthatja Internet szolgáltatóját, ha nem lépett fel Ön ellen. Ezt már biztosan nem fogja jó szemmel nézni a szolgáltató sem.
- Felkerül cége különböző fekete listákra, elektronikus szégyenfalakra, stb.amely egyrészt megnehezíti munkáját (leveleinek kézbesítését) másrészt erősen rombolja cége hírnevét.

És most nézzük a Józan Ész oldaláról!
Először is tisztában kell lennie azzal, hogy az alábbi lehetőségek nem csak a jogi értelemben vett spam küldés esetén fenyegetik, ugyanis tevékenysége végeredményének szempontjából minden spam, amit a címzett annak érzékel!

Mégha spam levele hoz is némi eredményt, a legfőbb eredménye mégis a bizalomvesztés, image rombolás, kiábrándulás a márkából. Csak gondolja végig! Vajon ki akar olyan cég ügyfele lenni, aki mind a törvényeket, mind lehetséges ügyfelei személyes akaratát semmibe veszi tevékenysége során?

Forrás: Internet-Marketing

www.internet-marketing.hu 

Kérdése van a cikkhez? Írja meg az Ezt a címet a spamrobotok ellen védjük. Engedélyezze a Javascript használatát, hogy megtekinthesse. e-mailcímre! 

Szeretne díjmentesen konzultálni szakértőinkkel? Érdekli, hogy lehet ezt gyakorlatba ültetni a saját cégében?