Innováció – ez a szó manapság egyre divatosabb: pályázatok, járulékok kötődnek hozzá, és minden második reklámban valamilyen formában előfordul. A marketing és az értékesítés is önmagában számtalan újításon ment át az elmúlt időszakban, mégis van egy kiváló mód, ahogy önmagában is hasznosítható ez a fogalom.

Számos kis cégben komoly féket jelent, hogy az ügyvezető nem mer felvenni értékesítőket, mert attól tart, hogy csak vinnék a pénzt, nem hoznák. Ez persze jogos lehet, hiszen az értékesítés és a marketing két olyan terület, ahol hatással tudunk lenni a bevételre és a profitra, így nagyon nem mindegy, mennyibe kerül a cél elérése. Mi az a három kulcspont, amelyekkel bebiztosíthatja, hogy az értékesítők bőven profittal hozzák sorban az új vevőket?

Elkövettem ma egy értékesítői hibát egyik tárgyalásomon: a partner csak kérdezgetett, kérdezgetett, én meg szorgalmasan válaszolgattam, hiszen érdeklődőnek tűnt. Aztán úgy álltunk fel az asztaltól, hogy gyakorlatilag mindent megtudott rólunk, mégsem találtunk konkrét irányt az együttműködéshez. Hogy kerülje el az értékesítő a „prezentáljon csak, mi majd választunk” csapdáját?

Rengeteg értékesítőtől hallottam már, hogy „én mindent megtettem, nem rajtam múlt”, vagy „Nem volt szerencsém, ezért mondták le a tárgyalásaimat”. A valóban sikeres értékesítőktől viszont azt hallom, hogy megtervezik egy hetüket, hónapjukat, és el is érik a terveket. Ez örök csata az értékesítési vezetők és a nem túl eredményes kollégáik között: min múlik valójában az üzleti partnerkeresés, az új vevő szerzés sikere?

Mindannyiunkban él a vágy, hogy ha valamit kimondunk, azt mások igaznak fogadják el. Ez természetes, senki sem szereti azt érezni, hogy nincs igaza. Ez csak akkor fordul visszájára, ha amit valaki mond, alap esetben hamis – viszont másvalakire nézve káros üzletileg. Mit kezdhet az alaptalan, de káros támadásokkal cége ellen?

Ez derül ki a MAMASZ legfrissebb felméréséből, amelynek keretén belül 1 200 kis- és középvállalkozást, illetve azok vezetőit, továbbá egyéni vállalkozót, marketing döntéshozót kérdeztek meg a vállalkozásuk 2010-es évi marketingjéről, konkrét tevékenységéről és azok eredményeiről. A nem reprezentatív felmérés szerint a megkérdezett vállalkozások 83%-ánál még mindig a cégvezető foglalkozik a marketinggel. 2010-ben a vállalkozások marketingjének három fő iránya volt: meglévő ügyfelekkel való foglalkozás (45%), új piacok felkutatása (44%) és új termék fejlesztése (43%). Ezzel ellentétben az idei évet elsősorban a piacok felkutatására szánják a kis- és középvállalkozások (73%).

Az értékesítés és a hideghívás, telefonos marketing azok a szakmák és területek, ahol végképp igaz a mondás, hogy aki jó benne, holtig tanul. Mindig lehet új ötleteket, új megközelítéseket olvasni / hallani / ellesni, amelyek bármelyike átlendíthet egy aktuális tárgyaláson, egy leendő új vevő meggyőzésénél. Mégis, mindenki, aki üzleti partnerkereséssel foglalkozik, naponta fut(hat) bele olyanokba, akik csak le akarják rázni, vagy próbára teszik a türelmét, kitartását. Meddig érdemes elmenni egy leendő ügyfél megszerzése során, meddig tartson ki az értékesítő?

Az Internet megjelenése számos iparágban gyökeresen forgatta fel a status quo-t: a megrendelések, információáramlás, visszajelzések, felmérések mind-mind felgyorsultak, néhol egyszerűbbé váltak. Aki lépést tud tartani ezzel, győztes lehet, aki nem, lemarad – ezek a már-már elcsépelt közhelyek a mindennapokban ma már érezhető valósággá váltak. Persze joggal mondhatja egy fémforgácsoló kisiparos, hogy ő például tevékenysége mely részét tehetné át a Netre? Mégis, akár a marketing és az értékesítés egyes folyamatainak egyszerűsítésével ez kivitelezhetővé válik.

Érezte már úgy, hogy egy ügyfél, leendő új vevő csak „húzatja” Önt, és sehogy sem akar szerződést kötni? Egyik értékesítő kollégám kifogta egyszer minden idők legelvetemültebb kifogásállítóját, akinek lenti példájából egy életre levontam a következtetést: csak olyanokkal szabad tárgyalni, akik tesznek is valamit az üzletért. Hogy lehet kitesztelni az ígéretek és szóbeli PR világában, ki csak kamu és ki valós üzletember?

Minden piacon vannak könnyebb és nehezebb ügyfelek. Egyszer egy barátom kérdezte, miért akarok új szerződést kötni egy olyan partnerrel, akiről tudjuk, hogy mindenbe beleköt, azt feleltem: amikor a bevételeket és a profitot tervezzük, végső soron mindig azokat a partnereket tudjuk számításba venni, akikkel már többször dolgoztunk. Lehet, hogy voltak és vannak konfliktusok velük menet közben, mégis, a meglévő ügyfelek, akik folyamatosan újrarendelnek, a biztos alapjai a marketing és értékesítési munkának. Hogy tartsa meg őket?