„Caveat emptor”, azaz „óvakodjon a vevő”, tartja a római jog, vagyis az új vevő legyen résen és vizsgálja meg a terméket, a vállalkozást, a szerződést, és így tovább. Hogy tudja ezt a szabályt az értékesítés és a marketing kiaknázni a bevétel és profit növelése érdekében?

Hibalista

Mindenek előtt érdemes egy alapos tesztet végezni a cégén: mit és hogy tapasztalnak ügyfelei?  Ha találkoznak Önökkel egy ingyenes cégjegyzékből, cégtárból kikeresve, vagy egy üzleti közösségen keresztül, milyen képet látnak Önökről? Sikeres vállalkozás alapjait, vagy levegőért kapkodó, küszködő céget? Ez vonatkozik az egész szervezetre:

• hogy fogadja a telephelyen a portás, vagy az irodában a recepciós az ügyfeleket?
• telefonban mit és hogy mondanak Önök magukról, hogy mutatkoznak be?
• ha betelefonál a cégbe, felveszik?
• ha felveszik, kedvesen, udvariasan, gyorsan, barátságosan és pontosan ahhoz a személyhez kapcsolják, aki meg tudja válaszolni a kérdést?
• valóban meg tudja válaszolni a kérdést?
• ugyanez személyes megjelenésnél, hogy néz ki?
• az ügyfél érzi, hogy különlegesen fontos a cégnek (minden ügyfél az valójában!), vagy futószalagon érkező és távozó munkadarabnak érzi magát Önöknél?
• hogy kezelik a pénzügyeket, a számlázást? Kap egy számlát az ügyfél, és egy ügyvédi felszólítást, ha csúszik a fizetéssel, vagy barátságosan kontrollálják a bevételeiket is?

A sort a végtelenségig lehetne folytatni, a lényeg viszont nagyon fontos: elemezze ki úgy cégét, mintha saját legkritikusabb vásárlója lenne, és állítson össze egy hibalistát azokból a területekből, amelyeket a marketing, értékesítés, üzleti partner keresés során tökéletesíteni kell!

Ideális helyzet

Persze kiindulási alapnak nagyon fontos, hogy legyen egy ideális kép a fejében, ahová szeretné mindezt felfejleszteni. Ellenkező esetben minden kritikus megjegyzés után próbál majd változtatni, ami káoszt idéz elő. Ha van egy elképzelt kiváló állapot, ami felé kormányozza cégét, meg fogja tudni különböztetni az értelmes észrevételeket és a rosszindulatú kritikákat, és valóban tökéletesíteni tudja termékét, szolgáltatását, kiszolgálását.

Ezt követően egy dolog marad hátra: az ügyfelet őszintén, de céltudatosan képbe hozni, mire számítson az együttműködés során. Érezze, hogy van, amit a használat, a partnerség során neki kell megtennie (azaz hívja fel figyelmét a várható kockázatokra, esetleges veszélyekre vagy kényelmetlenségekre is, hogy később ne legyen csalódott), de végig azzal az önbizalommal, amelyből a partner is kiérzi: a legjobb üzleti társat választotta mindennek kezeléséhez.

Németh Zoltán
Lépéselőny Virtuális Irodaház
A kisvállalkozások üzleti partner keresési mentora
Egyetért? Tiltakozik? Írja meg nekünk véleményét erről - Ezt a címet a spamrobotok ellen védjük. Engedélyezze a Javascript használatát, hogy megtekinthesse.

Szeretne akár több ezer céget Excel formában, kényelmesen megkapni, feldolgozni?

A Lépéselőny hatalmas, mintegy 21.000 céget tartalmazó adatbázisából több szempont szerint (földrajzi elhelyezkedés, árbevétel, létszám, tevékenységi kör, kapcsolattartó beosztása) gyűjthet ki Önnek megfelelő partnereket.
Szeretné, ha Önnek nem kellene ezzel foglalkoznia, mégis megkapná Excelben az Önnek szóba jöhető partnerek adatait?

VEGYE FEL A KAPCSOLATOT MUNKATÁRSUNKKAL, HA ÉRDEKLI EZ A LEHETŐSÉG!
KATTINTSON IDE, ÉS KÜLDJE EL NEVÉT ÉS TELEFONSZÁMÁT!
Ezt a címet a spamrobotok ellen védjük. Engedélyezze a Javascript használatát, hogy megtekinthesse.