| Hivatalos vevőriasztók |
|
| 2010. augusztus 06. péntek, 03:00 |
|
„Nincs és nem is kapható”Az egyébként kiválóan felújított és felszerelt közkórház például a telefonos érdeklődés során IS, valamint odaérve még a kerítésen kívül egy dolgozó által elmondva IS fogad pl. focibalesetben megsérült pácienseket vizsgálatra, röntgenre, ellátásra. A kedves és lelkes kolléga még végig is kísért 2 emeleten és zegzugos folyosókon át, míg odaérve a felvételhez a hölgy közölte, hogy ők bizony soha nem is láttak el ilyen eseteket, mehetek több kilométerrel arrébb egy rendelőintézetbe. Fordítsuk ezt le üzletre: tegyük fel, hogy egy már nagyon (f)elcsigázott leendő vevő esik be lihegve Önökhöz, miután elolvasta pl. a honlapon, meghallgatta a telefonos ügyfélszolgálaton is, hogy itt aztán kaphat egy bizonyos terméket, amire szüksége van. Majd az értékesítő közölné vele, hogy „ilyet soha nem is tartottunk”, és átirányítaná a konkurenciához… Teljesen mindegy, hogy a betanítás rossz, ezért nem tudják a munkatársak, mit is adunk valójában, vagy egy helytelen információ még fennmaradt a weboldalon – ha téves adat alapján jut ide reménykedve, és nem kapja meg, amit keresett, csalódott lesz, és másra sem lesz kíváncsi. Kedves Vevő, ide soha ne jöjjön!Ezt követően egy másik lelkes kolléga kísért vissza a kijáratig (ezt kedvességnek tervezték, hogy elkísér), aki egész úton arról beszélt, mennyire nem jó hely egy kórház, és soha ne kelljen ide jutni… Nem azt akarom mondani, hogy hívjon meg mindenkit egy próbaéjszakára, hogy megnézzék, kényelmes-e a kórházi ágy, de gondoljon csak bele: ha a recepcióstól, portástól, kifutófiútól, raktárostól, stb. azt hallja egy ügyfél, hogy mi ROSSZ az Ön cégében, mennyire lesz érdemes ingyenes cégjegyzékben, üzleti közösségben, cégtárban vagy szakmai tudakozóban pénzt költeni, és vonzani az új ügyfeleket? Elég egy-két ehhez hasonló beépített vevőriasztó, és garantáltan alacsony lesz a forgalom mindig.10 dolog, ahogy ne bánjunk ügyfelekkelA másik kórházba átérve folytatódot a toplista az alcímben jelzett módon: a recepciós majdhogy el nem kergetett, az orvos alig bírta visszafogni a dühét, hogy kérdezni mertem, és lassan, szótagolva oktatott ki a kollégái előtt – azaz minden, ami ahhoz kell, hogy soha többé ne akarjam betenni oda a lábamat. Persze ilyenkor mindig előjön, hogy ez egy közkórház, alacsony fizetéssel és motivációval – de attól még emberként bánva velem meggondolnám, hogy egy szükséges esetben az illető magánrendelését ajánljam-e barátaimnak… A kisvállalkozások üzleti partner keresési mentora Szeretne akár több ezer céget Excel formában, kényelmesen megkapni, feldolgozni?
|
