English version
×

Hideghívások

Csak a biztos időpontokért fizet. Kérje ajánlatunkat most! Időpont egyeztetés

Utál telefonálni? Sok időbe kerül a hideghívás?
Telefonálás helyett inkább tárgyalna?
Profi call center szolgáltatásunk korrekt feltételekkel átvállalja a telefonálás idegőrlő feladatát.

Bővebb részletek, ajánlatkérés itt

×

Adatbázis-értékesítés

Magyar cégek adatbázisa

E-mail cím és telefonszám-adatbázis
• e-mail, hírlevél, eDM kampányokhoz
• telemarketing, telesales kampányokhoz
• postai levél, DM kampányokhoz
• GDPR-kompatibilis, legális adatbázis

Bővebb részletek, ajánlatkérés itt

Hogyan függ a vezetőtől a hatékonyság? Nyomtatás E-mail
2007. április 21. szombat, 19:26
Vezetői kontroll

Mit jelent vezetni és kontrolállni

ImageGyakran halljuk mostanában, hogy egy vezetőnek kontrollálnia kell a termelést, illetve munkatársait, ha azt akarja, hogy jól menjenek a dolgok és elérjék a kívánt eredményeket. Amikor erről beszélek vezetőkkel, ők bőszen bólogatnak, de időnként kiderül, hogy nem igazán tudják mit is jelent a vezetői kontroll a gyakorlatban.


Mit jelent a vezető? A szó angolul executive, ami a latin exsequi szóból ered, ami az ex, azaz teljesen, és sequi, azaz követ szavakra bontható. Tehát a vezető eredetileg azt jelenti, hogy valaki, aki végigkövet valamit, hogy elérje, hogy az a valami el legyen végezve.

ImageMit jelent a kontroll? A magyar nyelvben csak ellenőrzést, de az angolban irányítást is jelent. Vagyis irányítjuk és ellenőrizzük a folyamatokat, hogy elérjük a kívánt eredményt. A szó az ófrancia contrerolle szóból származik, ami egy megőrzött mintapéldányt jelentett, amihez hasonlították a később készült példányokat. Az ófrancia szó eredete a latin contra, azaz ellen, és a rotulus, azaz kis kerék szavak összetétele.

Mit jelent tehát akkor a vezetői kontroll? Irányítani, végigkövetni és ellenőrizni a munkafolyamatokat, és ezáltal elérni, hogy elvégezzék a kiadott feladatokat és elérjék a kívánt eredményt.
A vezetői kontrollnak, mint mindennek, két véglete van, amit bizonyára már mindenki megfigyelt munkája vagy élete során. Az egyik véglet az abszolút kontroll, a másik véglet az abszolút nincs kontroll.

ImageAbszolút kontroll alatt azt értjük, amikor a vezető folyamatosan a beosztott sarkában van, és semmiben nem hagyja dönteni őt, minden apróságba beleszól, szinte olyan, mintha ő csinálná, vagy mintha egy robotot irányítana. Bizony a beosztott ekkor robotnak is érzi magát. Teljesen elveszíti az önállóságát és a kezdeményezőképességét, képtelen lesz bármilyen kis döntést is meghozni. Előbb vagy utóbb hasznavehetetlenné válik a vezető szemében. A vezető úgy fogja érezni, hogy a beosztott nem igazán segítség a számára, és különben is túl van fizetve. Pedig ő tette munkatársát robottá. A robot pedig egy alapvetően felelőtlen valami, ami csak pontos utasítások alapján működik, és nincs önálló gondolata vagy döntése. A szó a cseh robota szóból ered, ami erőltetett munkát vagy szolgát jelent. De vajon ki akar egy ilyen beosztottat? Csakis olyan valaki, aki képtelen valódi embereket irányítani, szereti inkább elnyomni őket és így a saját cégét is megakadályozni a növekedésben.

ImageEgyszer találkoztam egy édesanyával, aki a tizenhárom éves fiát még mindig rendszeresen figyelmeztette, hogy menjen vécére, pedig a fiú nem volt fogyatékos vagy ilyesmi. De vajon mára nem vált-e azzá? El sem tudom képzelni, hogy az életében mivel kapcsolatban maradt még némi döntési szabadsága…
Az abszolút nincs kontroll alatt azt értjük, amikor a vezető le se bagózza, hogy mit csinálnak a munkatársai. Nem ellenőrzi a munkavégzést, a termékeket, az elkészült feladatokat, nem méri a munkatársak teljesítményét, azt sem tudja ki mit csinál…

Érdekes, hogy amikor beosztottakkal beszélek zömében nem arra panaszkodnak, hogy a főnök túl sokat macerálja őket, állandóan figyeli, ellenőzi a munkájukat. Legtöbbször az a bajuk, hogy abszolút semmi kontrollt, semmi figyelmet, semmi irányítást sem kapnak, magukra vannak hagyva. Persze ilyenkor ők sem tesznek meg mindent az eredményekért, ellazulnak, hibákat követnek el, amiket senki sem javít ki, és szép lassan, vagy gyorsan csődbe viszik a céget.
Amint azt láthatjuk egyik véglet sem jó megoldás. A helyes út az arany középút. Meg kell találni minden beosztottunknál azt a megfelelő mértékű kontrollt, ami őt arra serkenti, hogy megfelelően végezze a munkáját és azt az eredményt érje el, amit kitűztünk, és olyan mennyiségben és minőségben, ahogyan azt elvárjuk tőle.

ImageA megfelelő mértékű kontroll megtalálása nagyon fontos. Annak idején, amikor értékesítési vezetőként dolgoztam, egy új munkatársam vérig sértődött azon, hogy én annyit ellenőrzöm a munkáját, hogy az már bizalmatlanság felé. Ekkor én úgy döntöttem, hogy egy kis időre visszahúzódom, és amíg a többieket továbbra is a megszokott időközönként ellenőriztem, korrigáltam és segítettem, vele abszolút nem foglalkoztam, és csak este, amikor ő már hazament ellenőriztem le az eredményeit. Két nap múlva ő jött oda hozzám, hogy megmutassa a munkáját és az eredményeit. Nem bírta ő sem kontroll nélkül, csak az én kontrollom túl sok volt neki. Miután megtaláltuk a helyes mértéket, ami nem tette őt robottá, de nem is érezte, hogy elhanyagolom, a kapcsolatunk nagyon jó lett (később barátivá alakult), nagyon megbízott bennem, mint vezetőben, felnézett rám és rövidesen ő lett a cég legjobb értékesítője (mellesleg a mai napig is az).

A fentiek alapján megállapíthatjuk, hogy a hatékony munka a megfelelő vezetői kontrollon múlik. Vagyis azon, hogy megfelelően irányítjuk, végigkövetjük és ellenőrizzük a munkafolyamatokat, és ezáltal elérjük, hogy elvégezzék a kiadott feladatokat és elérjék a kívánt eredményt.

Nagy Géza

Professzionális Konzultánsok Szövetsége


Kérdése van a cikkhez? Írja meg a Ezt a címet a spamrobotok ellen védjük. Engedélyezze a Javascript használatát, hogy megtekinthesse. e-mailcímre!

Szeretne díjmentesen konzultálni szakértőnkkel? Érdekli, hogy lehet ezt gyakorlatba ültetni a saját cégében?

Üzleti Közösségünk tagjaként erre IS jogosult egész évben! Részletekért kattintson ide →

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 



A Lépéselőny Virtuális Irodaház üzleti közösség, az üzleti partner keresésre alkalmas cégtár, szakmai tudakozó. Legyen a célja új vevő szerzés, értékesítés – a Lépéselőnnyel a bevétel és a haszon nem marad el. A magyar gazdaság szereplői közti üzleti kommunikáció terepe. Minden, ami egy vezető, cégvezető, ügyvezető igazgató életében nélkülözhetetlen: a vezetőképzés alapjai, a cégvezetés feladatai, a humánpolitika, a tőzsde, az irodavezetés – összefoglalva gyakorlatban használható ötletek a vezetői munka minden részletéhez. A Lépéselőny Virtuális Irodaház olyan, mint egy cégvezető képző, egy gyakorlati vezetőképzés a cégvezetés részére, hogyan foglalkozzon cégével, hogy hatékony legyen és több profitot termeljen.
 

Ügyfélszolgálat, bejövő híváskezelés, túlcsorduló hívások kezelése, kampányvonal

Hogyan tud úrrá lenni a folyamatosan csöngő telefonokon?

Üzembiztos módszert mutatunk: munkatársai helyett mi fogadjuk cége beérkező hívásait (vagy azok egy részét, igényei szerint), nyugodt mederbe terelve feladatait.
Érdekel

Hideghívások, telemarketing

Lead generálás, időpont-egyeztetés, piackutatás, közvélemény-kutatás

Értékesítők, cégvezetők számára aranybánya
Sikerdíjas tárgyalási időpont egyeztetés friss és szűrt cégadatbázisból
Érdekel

Adatbázis, e-mail lista, telefonszám lista

Lépéselőny Önnek, a konkurensei előtt - Tessék, válasszon vevőt magának!

Marketing adatbázis, amire szüksége van ahhoz, hogy végre beinduljon a cége
Érdekel

Hírlevél kampányok, tömeges és célzott eDM küldés

A tömeges DM levél küldés bizonyítottan hatékony módja annak, hogy növelje a forgalmát!

Ne bajlódjon az adatbázis építéssel! Csoportos e-mail küldés, eDM marketing szolgáltatásunkkal állunk rendelkezésére.
Érdekel

SMS kampányok

Érjen el egyszerre több ezer ügyfelet azonnal! Az olcsó és kiemelkedően hatékony kampány, amire eddig várt!

Tegyük fel, hogy időszakos akciója hírét gyorsan szeretné potenciális vagy már meglévő ügyfelei ezreihez eljuttatni. Milyen módszert választ?
Érdekel

Lépjen kapcsolatba a Virtuális Irodaház Tagjaival - egy kattintással!

Kánya és Társai Bt.
Kánya Béláné Kata

Partner ajánlása ismerősnek
További adatok >> További adatok megtekintése csak regisztrált tagjainknak lehetséges..
Regisztrációhoz kattintson ide..
Feltöltött állományok >> További adatok megtekintése csak regisztrált tagjainknak lehetséges..
Regisztrációhoz kattintson ide..
Ismerősök >> További adatok megtekintése csak regisztrált tagjainknak lehetséges..
Regisztrációhoz kattintson ide..
Bemutató üzemmód, csak az adatok egy része hozzáférhető
Matrix Office Kft.
Kovács Miklós

Partner ajánlása ismerősnek
További adatok >> További adatok megtekintése csak regisztrált tagjainknak lehetséges..
Regisztrációhoz kattintson ide..
Feltöltött állományok >> További adatok megtekintése csak regisztrált tagjainknak lehetséges..
Regisztrációhoz kattintson ide..
Ismerősök >> További adatok megtekintése csak regisztrált tagjainknak lehetséges..
Regisztrációhoz kattintson ide..
Bemutató üzemmód, csak az adatok egy része hozzáférhető
F. G. Rákó Kft.
Babocsai Balázsné

Partner ajánlása ismerősnek
További adatok >> További adatok megtekintése csak regisztrált tagjainknak lehetséges..
Regisztrációhoz kattintson ide..
Feltöltött állományok >> További adatok megtekintése csak regisztrált tagjainknak lehetséges..
Regisztrációhoz kattintson ide..
Ismerősök >> További adatok megtekintése csak regisztrált tagjainknak lehetséges..
Regisztrációhoz kattintson ide..
Bemutató üzemmód, csak az adatok egy része hozzáférhető
Pécsi Direkt Kereskedelmi És... Pécsi Direkt Kereskedelmi És Szolgáltato Kft
Szakos Roland

Partner ajánlása ismerősnek
További adatok >> További adatok megtekintése csak regisztrált tagjainknak lehetséges..
Regisztrációhoz kattintson ide..
Feltöltött állományok >> További adatok megtekintése csak regisztrált tagjainknak lehetséges..
Regisztrációhoz kattintson ide..
Ismerősök >> További adatok megtekintése csak regisztrált tagjainknak lehetséges..
Regisztrációhoz kattintson ide..
Bemutató üzemmód, csak az adatok egy része hozzáférhető


Weboldalunk cookie-kat használ annak érdekében, hogy jobb felhasználói élményt biztosítson azáltal, hogy a cookie-k megjegyzik a személyes beállításait. További információkért olvassa el az Adatkezelési Szabályzatunkat.

A fentiekket egyetértek.