Minden piacon vannak reklamáló és nehéz ügyfelek – mondta egy ismerősöm, és véleményem szerint igaza is van. Nehéz mindenkinek a kedvére tenni, és elég kellemetlen, ha nem sikerül, és ennek a másik fél hangot is ad – pláne, ha jó hangosra sikerül… A jó hír: létezik pár egyszerű módszer, amivel ez kivédhető!

Ki mond nagyobb üzletet?

A marketing és az értékesítés sajnos néha tévedésből átmegy a „ki tud nagyobbat ígérni” című népi játékba, aminek egyetlen érdemi következménye lehet: csalódott lesz az ügyfél. Egy új vevő, pláne, ha megvan a magához való esze, ezt duplán ki is használhatja, hiszen olyan ígéreteket és / vagy szerződéses feltételeket csikarhat ki az értékesítőből, aminek aztán megfelelni…. hát, legalábbis komoly kihívás a cég számára.

Lépésről lépésre a profit felé

Egy vezetőnek ezért egy dolgot kell tisztán látnia minden létező területen a cégében: melyik folyamattól pontosan mi az elvárt, a következő lépcső (azaz a soron következő folyamati elem, vagy a vevő) számára értékes, teljesen elkészült „termék”? Igen, még egy szolgáltató cégnél is termékről beszélünk, ott is valamilyen további felhasználásra már tökéletesen alkalmas dolognak kell kipottyannia minden egyes lépésben.

Kérdezve könnyebben jön a bevétel

A legegyszerűbb mindehhez, ha végiggondoljuk, vagy megkérdezzük, a vevőnek mi lenne a ténylegesen, reálisan (mindent, azaz a mi erőforrásainkat is figyelembe véve) elvárt termék? Ha ez megvan, mehetünk egy lépcsővel visszább: mi kell ahhoz, hogy ez előálljon, milyen „altermék”? Majd megint vissza egyet: mi kell ahhoz, hogy az az altermék ott és akkor és úgy rendelkezésre álljon, hogy a végső termék is csillogón-villogón, pláne használhatón „gördüljön ki” a végén?

A sikeres vállalkozás alapjai

Mindezt végiggondolva olyan folyamatot rakhatunk össze a cégben, mely
- tényleg az a lépéssorozat, amire szükségünk van
- mérhető
- számon kérhető
- felelősökhöz rendelhető, azaz bármikor meg lehet állapítani, ki hol és mit rontott el, és ami a legfontosabb: megelőzhetők általa a reklamációk!

Németh Zoltán
Lépéselőny Virtuális Irodaház
A kisvállalkozások üzleti partner keresési mentora

Egyetért? Tiltakozik? Írja meg nekünk véleményét erről - Ezt a címet a spamrobotok ellen védjük. Engedélyezze a Javascript használatát, hogy megtekinthesse.
Szeretne akár több ezer céget Excel formában, kényelmesen megkapni, feldolgozni?
A Lépéselőny hatalmas, mintegy 21.000 céget tartalmazó adatbázisából több szempont szerint (földrajzi elhelyezkedés, árbevétel, létszám, tevékenységi kör, kapcsolattartó beosztása) gyűjthet ki Önnek megfelelő partnereket.
Szeretné, ha Önnek nem kellene ezzel foglalkoznia, mégis megkapná Excelben az Önnek szóba jöhető partnerek adatait?
VEGYE FEL A KAPCSOLATOT MUNKATÁRSUNKKAL, HA ÉRDEKLI EZ A LEHETŐSÉG!
KATTINTSON IDE, ÉS KÜLDJE EL NEVÉT ÉS TELEFONSZÁMÁT!
ÉRDEKEL, HOGY TUDNÉK AKÁR TÖBB EZER POTENCIÁLIS PARTNERT LETÖLTENI SAJÁT HASZNÁLATRA!