Hogyan hozzam ki a legjobb teljesítményt az emberekből?

Avagy lehet-e menedzselni fa testápoló nélkül?

Jellemző vezetői probléma rávenni a beosztottakat feladataik elvégzésére. Személyesen ismerek olyan vezetőt, aki szerint a halántékhoz szorított fegyver a legüdvözítőbb megoldás. Hallottam olyan vezetőről is, aki derest használt (nem viccelek). De mit tehetsz, ha nem vagy híve ezeknek a módszereknek, és civilizáltan szeretnél dolgozni? Hogyan lehet elérni, hogy a csapat összehangoltan, noszogatás nélkül tegye a dolgát? Mit tegyél, hogy ne kelljen kényszeríteni, fenyegetőzni vagy rimánkodni?

Az biztos, hogy valamilyen rendszerre lesz szükséged. Ki kell alakíts egy szisztémát, ami eléri, hogy a munkavégzés automatán korbács, szívlapát vagy egyéb fa testápoló (baseball ütő) nélkül is működjön.Nézzünk néhány alapelvet. Az emberek egyediek, nincs két egyforma ember.

Hogyan lesz belőlük együttműködő, termelékeny munkatársi közösség? Ehhez kell egy vezető, aki megmondja, hogy mi van. Kicsit tudományosabban úgy fogalmaznám, hogy a vezető célokat tűz ki, és általános, mindannyiukra vonatkozó játékszabályokat határoz meg. Nem elég, ha az ő fejében tiszta a kép, a vállalat céljait és irányelveit minden munkatársnak ismernie és követnie kell. A közös célok, illetve a célok elérése érdekében meghozott józan elvárások teszik a csapatot csapattá. Szinte minden belső céges probléma abból ered, hogy nincs játékszabály, túl sok a szabály, zűrzavaros a szabály, nem ismerik a szabályt, nem tartják be a szabályt, stb.

Ha azt akarod, hogy az embereid feleselés, pofavágás nélkül egyszerűen csak végezzék a munkájukat, akkor először is ehhez az kell, hogy pontosan tisztában legyenek a játékszabályokkal. Tudják, hogy mikor miben dönthetnek, miben nem dönthetnek, mi az ő dolguk, mi nem az ő dolguk. Ha nem az ő dolguk, tudniuk kell, kinek a dolga. Tudják, ki adhat nekik utasítást, ki nem adhat nekik utasítást. Tudják, kihez fordulhatnak, ha problémájuk van, tudják, hogy értékes-e a munkájuk vagy sem, tisztában vannak vele, hogy megbecsülik-e őket vagy sem, és miért. Tudják, feljebb léphetnek-e és hova, és milyen feltételeknek kell ehhez teljesülniük, stb.

Érdekes tény, hogy a látszólagos „korlátok” (szabályok) szabadságot adnak az embereknek. Pont a korlátok és szabályok nélküliség az, ami leginkább zavarja őket. A korlátok biztonságot adnak (feltéve, ha igazságosak és ésszerűek).

Az irányelveknek írásosnak kell lenniük
Miért kell leírni az irányelveket? Az írás az emberi kultúra kialakulásában létfontosságú szerepet játszott. Arra használjuk, hogy gondolatokat terjesszünk vele. Az írás evolúciós tényező, írásos kommunikáció nélkül, pusztán szóbeli kommunikációval az ember sosem emelkedett volna fel erre a civilizációs szintre. Az írás az az eszköz, amivel a gondolatainkat, elképzeléseinket anyagi formába önthetjük.

Ha unod ismételni magad, unod a sok fejmosást, és úgy döntesz, hogy nem magyarázol többet, akkor javaslom, hogy adj ki írásban egy ügyvezetői utasítást vagy irányelvet az adott problémáról, olvastasd el, írasd alá a munkatársakkal, és követeld meg, hogy betartsák. A szóbeli dolgokat valahogy nem veszik komolyan az emberek, sokkal kevésbé megfogható számukra. Minden, ami fontos, írásban történik, minden tudást írásban terjesztenek, vagyis írásos irányelvek nélkül menedzselni egy bizonyos nagyság után lehetetlen. El kell érned, hogy a játékszabályok írásban legyenek lefektetve, és az abban foglaltak a munkatársak számára cégen belül a TÖRVÉNYT jelentsék.

Sétahajó vagy hadihajó
A te munkatársaid sétahajón ülnek vagy hadihajón? A sétahajózás valószínűleg sokkal kellemesebb élmény, de kétséges, hogy ma Mo-on sok cég megengedheti magának. A legjobb csapatszellem mindig hajtós időszakban, kihívások közepette alakul ki, nem pedig tunyaság idején.

A szabályok és azok következetes betartatása nagyban megnöveli a munkatársak szükségességi szintjét. A szükségesség egy érzés, hogy valamit muszáj megtegyünk. Nem számít, mennyire kellemetlen. Nem számít, mennyire nincs kedvünk hozzá. Például, vegyünk egy dohányos embert, aki bár szeretne leszokni a dohányzásról, sosem tudja igazán rávenni magát. Annyira nem muszáj neki. Azonban, ha komoly betegséget állapítanak meg nála, és ő lelki összeomlás helyett eldönti, hogy bármi áron, de legyőzi a betegséget, akkor egyik percről a másikra képes letenni a cigarettát. Láttam már ilyet. Az illetőnek az élete fontosabb volt, mint a szenvedélye.

Népszerű háborús filmek alaptémája bemutatni, hogy a főhős a túlélés érdekében milyen lelki fejlődésen megy keresztül. Nézőként nem a háború kegyetlensége miatt élvezzük a filmet, hanem hősünk heroikus küzdelmén izgulunk. Veszély helyzetben – ahol magas a szükségességi szint –, az emberek hihetetlen teljesítményekre képesek, olyanokra, amelyeket békeidőben maguk sem gondoltak magukról. A legjobb tulajdonságok a legzordabb körülmények között jönnek elő az emberből. Persze szó sincs a háború dicsőítéséről, csupán azt akarom mondani, hogy képtelenség célok és kihívás nélküli munkakörnyezetben teljesítményt várni az emberektől. Mindannyian hajlamosak vagyunk lazítani, ha megtehetjük. A szabályok megléte, és az azokhoz való következetes ragaszkodás emelni fogja az emberek szükségességét. Alakíts ki olyan munkahelyi környezetet, ahol kénytelenek összekapni magukat, még mielőtt igazi vészhelyzet lenne.

Irányelvek használatával menedzselj!
Az átlag dolgozó szociális, szereti, ha jól bánnak vele. Vidámabb légkörben könnyebben megy a munka, jobb a teljesítmény. A vezető nem megközelíthetetlen, ismeri a munkatársait, tisztában van erényeikkel és hibáikkal, bármikor fordulhatnak hozzá, és nem alázza meg őket emberségükben.

De hogyan lehet egy vezető barátságos, amikor követelnie kell? Nos, a keménységet írásban lefektetett szabályok jelentik. A vezetőnek nem kell keménykednie, egyszerűen csak következetes és szigorú a mindenkire (reá is) vonatkozó szabályok betartásában.
Ne utasítgatgatással, fenyegetőzéssel érj el teljesítést! Ha írásos irányelvek használatával menedzselsz, erőt tudsz kifejteni anélkül, hogy az embereket megaláznád. Ha eléred, hogy az emberek ismerjék és betartsák az irányelveket, nem lesz szükséged napi szintű utasítgatásra.

Külön téma lenne kifejteni, hogy miről érdemes irányelvet írni, miről nem, mitől működik egy szabály, mitől nem, illetve, hogy miért utáljuk a szabályokat, és egyáltalán hogyan lehet ezt működtetni a gyakorlatban. Erre talán egy másik alkalommal kitérek.

Gera Lászó

Professzionális Konzultánsok Szövetsége

Kérdése van a cikkhez? Írja meg a Ezt a címet a spamrobotok ellen védjük. Engedélyezze a Javascript használatát, hogy megtekinthesse. e-mailcímre!

Szeretne díjmentesen konzultálni szakértőnkkel? Érdekli, hogy lehet ezt gyakorlatba ültetni a saját cégében?

Üzleti Közösségünk tagjaként erre IS jogosult egész évben! Részletekért kattintson ide →