Az internetes és a fiókban történő bankolás aránya változni fog, a kérdés az, mennyi idő után és milyen mértékben csökken majd a bankfiókok szerepe – mondta a K&H Bank sajtóbeszélgetésén Bába Ágnes, a hitelintézet vezérigazgató-helyettese. Az elhúzódó recesszió arra kényszerítette a bankokat, hogy ugyanazt a szolgáltatást minél alacsonyabb költségekkel biztosíthassák az ügyfelek számára, így az egyik fontos kihívás az új kommunikációs csatornákra épülő költséghatékony eszközök használata lett.

Az a jóslat, hogy a bankfiókok eltűnnek, nem valósult meg, a hitelintézetek ügyfelei jellemzően párhuzamosan használják a személyes és elektronikus bankolási csatornákat. A nemzetközi trendeket vizsgálva azt lehet látni, hogy a skandináv országokban a legfejlettebb az internetbankolás, a lakosság négyötöde bonyolítja a világhálón a pénzügyeit. Nyugat-Európában is többen használják ezt a csatornát, Kelet-Közép-Európában viszont a lehetőségekhez mérten alacsony az online bankolók aránya. A KSH és az Eurostat statisztikái szerint nálunk lakosság alig ötöde bonyolít le banki ügyeket a világhálón, ezzel a visegrádi országok között az utolsók vagyunk, Európában csak Romániában és Bulgáriában használják kevesebben az internetbankot.

A feltételek pedig sok helyen adottak. A háztartások internetpenetrációja Magyarországon 69 százalékos, a lakosság csaknem kétharmadának van az otthonában személyi számítógép, 35 százalékában pedig laptop. Okostelefonnal is minden negyedik-ötödik háztartás rendelkezik már. Problémát okoz ugyanakkor az internetes bankolás elterjedésében az is, hogy Magyarországon eleve alacsony a bankkapcsolattal rendelkezők aránya, körülbelül 65 százalékos. Ezt az arányt tovább ronthatja a tranzakciós illeték bevezetése, illetve emelése, amely a készpénzhasználatra ösztönözhet bizonyos rétegeket, például a nyugdíjasokat, akik készpénzben is kérhetik a járadékukat. Az internetes bankolással szemben sokaknak vannak biztonsági aggályaik is. A jegybank felmérése szerint a legtöbben még mindig a készpénzt tartják a legbiztonságosabb fizetési módnak, az internetes átutalásokban sokkal kevesebben bíznak.

A jövő azonban biztató. Az internetes lefedettség Magyarországon adott, az árak pedig tovább csökkenhetnek, az internetes és mobilbankolást lehetővé tévő eszközök is egyre olcsóbbak. Az egyre fejlettebb biztonsági megoldások is alkalmasak lehetnek arra, hogy a még hezitáló ügyfeleket az internetes bankolás felé mozdítsák el. Ami viszont visszahúzhatja ezt a piacon, az a háztartások romló anyagi helyzete és a főleg készpénzt használó szürkegazdaság – mondta Bába Ágnes.

A K&H-nál jelenleg a 100 ezer kkv-ügyfél közül szinte mindegyik használja az e-bankot, a lakossági ügyfelek közül pedig minden másodikra jellemző, hogy havonta legalább egy tranzakciót lebonyolít az interneten keresztül. A hitelintézetnél 2010-ben kezdett látványosan felfutni az e-bankolók száma.
Indul a mobilbank
A K&H megújította internetes bankját, emellett elindította az okostelefonra telepíthető mobilbank szolgáltatását is. A netbankban az egyik fontos újítás, hogy a vállalkozóknak most már nem kell külön belépniük, ha a lakossági és a céges számlájukhoz is hozzá szeretnének férni, ez egyetlen belépéssel is működik.
A mobilbankban néhány gyakori tranzakciót lehet lebonyolítani: lehet pénz utalni az előre beállított kedvezményezetteknek, módosítani a napi készpénzfelvételi és vásárlási limitet, ellenőrizni a folyamatban lévő megbízásokat, illetve lekérdezni az egyenlegeket.

Forrás: Herman Bernadett, Világgazdaság Online