Hatékonyabban! |
2007. április 09. hétfő, 13:04 |
Hatékonyabban!Próbateszt, próbaügyfél, próbára tételKét-három millió forintot is elérhet azoknak a közepesen bonyolult próbateszteknek az ára, melyek egyre inkább keresettebbek a multinacionális vállalatok körében. A tesztek során próbaügyfeleket küldenek ki az értékesítési helyszínekre, ahol élesben tesztelik az alkalmazottak rátermettségét. A teljesítménymérés talán legkeményebb formája a próbateszt, amelyre egyre nagyobb kereslet mutatkozik a munkaerőpiacon. A próbateszt során próbaügyfelek jelennek meg az értékesítési osztályokon - például az áruházak eladóterében-, ahol élesben tesztelik az alkalmazottak hozzáállását, ügyfélközpontúságát. Bár egy közepesen bonyolult próbateszt egy-két millió forint is lehet a tapasztalatok azt mutatják, hogy ennek ellenére nagyon felkapott ez a teljesítményértékelési módszer, mivel az inkorrekt alkalmazotti viselkedés időben történő kiiktatásával rengeteg kiesett bevételt takaríthat meg a vállalat. Éppen ezért a legtöbb ilyen tesztet igénybe vevő vállalat a gyorséttermek, bankok és áruházláncok soraiból kerül ki, ahol a vásárlói tömegek nagy nyomást jelentenek az eladókra nézve és ez igen gyakran passzív, vagy éppen arrogáns viselkedést vált ki néhány eladóként dolgozó alkalmazottból. Pedig a bevétel az ügyfél elégedettségét feltételezi, az elégedettség folytán visszajáró ügyfél pedig ma már kincset ér. Hosszú távú megélhetési forrást a cég számára. Ennek tudható be, hogy a próbatesztet ma már egyre több középvállalat is igénybe veszi. Az egyik szolgáltató beszámolója szerint volt például olyan magánklinika, akinek a vezető orvosa arra kérte fel a szakértőket, hogy vizsgálják meg, hogyan bánnak az asszisztensek a rendelőben várakozó betegekkel. De akad a sorban autókereskedő vállalat is, ahol délelőtt letesztelték az alkalmazottakat, majd egy prezentáció keretében elmondták nekik zárás után, hogy mit csináltak jól és min kell mindenképpen javítaniuk. A nagyobb cégeknél ezeket a teszteket néha évente többször is elvégzik, hogy megbizonyosodjanak a vevőt érő pozitív légkörről. Így például az IKEA áruházaiban évente több ízben vizsgálják a vevő szemszögéből "az egész vásárlási folyamatot az áruházba történő megérkezéstől a ház elhagyásáig: például a várakozási időt, az eladók elérhetőségét, kedvességét, hozzáállását" - nyilatkozta Szabó Lenke a cég marketingmenedzsere. A Tesco-nál mindez kéthetente zajlik és szintén az egész áruházat felöleli a tesztelés folyamata. Náluk a vevő kiszolgálásán túl még az is szempont, hogy mennyire lehet a vásárlónak tájékozódnia a termékek megtalálhatóságát illetően. De a tesztek során alkalmazható módszerek tárháza még ennél is jóval szélesebb. A bankoknál gyakran egy egész hitelszerződést végigvisznek a próbaügyfelek hogy lássák, hogy bánnak az ügyféllel, míg az ingatlanforgalmazó cégek esetében próba-lakásvásárlásokkal tesztelik az értékesítőket. A szempontok egy ilyen próbateszt során ezeknek megfelelően az ágazati specifikációkat figyelembe véve mindenre kiterjednek, ami a vevő elégedettségét akár a legkisebb mértékben is befolyásolhatja. Így a megrendelő kérésre bármilyen próbaügyfelet ki tudnak küldeni az értékesítési helyre: családos, egyedülálló embert, érdeklődő és kifejezetten problémás ügyfelet alakító tesztelőt egyaránt. Akad olyan szolgáltató is, ahol ezeket a módszereket megtoldják azzal, hogy az adott, feltárt értékesítési problémakörre speciálisan kialakított tréninggel zárják a tesztelés folyamatát. Forrás: HR Portal - www.hrportal.hu
Kérdése van a cikkhez? Írja meg az Ezt a címet a spamrobotok ellen védjük. Engedélyezze a Javascript használatát, hogy megtekinthesse. e-mail címre!
Szeretne díjmentesen konzultálni szakértőnkkel? Érdekli, hogy lehet ezt gyakorlatba ültetni a saját cégében? Cégtárunk tagjaként erre IS jogosult egész évben! Részletekért kattintson ide →További cikkeket a témában a "HR" rovatunkban olvashat → A Lépéselőny Virtuális Irodaház üzleti közösség, az üzleti partner keresésre alkalmas cégtár, szakmai tudakozó. Legyen a célja új vevő szerzés, értékesítés – a Lépéselőnnyel a bevétel és a haszon nem marad el. A magyar gazdaság szereplői közti üzleti kommunikáció terepe, az online marketing gyakorlati kipróbálására tökéletes helyszín. Keresőmarketing és marketing képzések, weboldalkészítés és keresőoptimalizálás, e mail szolgáltatások profi színvonalú kivitelezéséhez szükséges tudásanyagok mind megtalálhatók a Lépéselőnyben. |
Ügyfélszolgálat, bejövő híváskezelés, túlcsorduló hívások kezelése, kampányvonalHogyan tud úrrá lenni a folyamatosan csöngő telefonokon?Üzembiztos módszert mutatunk: munkatársai helyett mi fogadjuk cége beérkező hívásait (vagy azok egy részét, igényei szerint), nyugodt mederbe terelve feladatait.Érdekel |
|
|
|
Hideghívások, telemarketingLead generálás, időpont-egyeztetés, piackutatás, közvélemény-kutatásÉrtékesítők, cégvezetők számára aranybányaSikerdíjas tárgyalási időpont egyeztetés friss és szűrt cégadatbázisból Érdekel |
|
|
|
Adatbázis, e-mail lista, telefonszám listaLépéselőny Önnek, a konkurensei előtt - Tessék, válasszon vevőt magának!Marketing adatbázis, amire szüksége van ahhoz, hogy végre beinduljon a cégeÉrdekel |
|
|
|
Hírlevél kampányok, tömeges és célzott eDM küldésA tömeges DM levél küldés bizonyítottan hatékony módja annak, hogy növelje a forgalmát!Ne bajlódjon az adatbázis építéssel! Csoportos e-mail küldés, eDM marketing szolgáltatásunkkal állunk rendelkezésére.Érdekel |
|
|
|
SMS kampányokÉrjen el egyszerre több ezer ügyfelet azonnal! Az olcsó és kiemelkedően hatékony kampány, amire eddig várt!Tegyük fel, hogy időszakos akciója hírét gyorsan szeretné potenciális vagy már meglévő ügyfelei ezreihez eljuttatni. Milyen módszert választ?Érdekel |
Kapcsolódó cikkek
- A biztos bevételhez vezető egyszerű út
- 2014-ben a SEO fontos része lesz az online marketing
- Gerilla üzletkötés
- Adatbázis vásárlási lehetőség
- eDM vásárlási lehetőség
- Ismét költenek kutatásra a vállalatok
- Kártérítést kaphatnak az erőgazdálkodók a természeti károk után
- Mi lesz a magyar kkv-kkal 2012-ben?
- 90 nap - Ennyi időre előre látni
- MEGHÍVÓ Ghánai Szakmai Nap és Üzleti találkozó
Lépjen kapcsolatba a Virtuális Irodaház Tagjaival - egy kattintással!
Regisztrációhoz kattintson ide..
Regisztrációhoz kattintson ide..
Regisztrációhoz kattintson ide..
Regisztrációhoz kattintson ide..
Regisztrációhoz kattintson ide..
Regisztrációhoz kattintson ide..
Regisztrációhoz kattintson ide..
Regisztrációhoz kattintson ide..
Regisztrációhoz kattintson ide..
Regisztrációhoz kattintson ide..
Regisztrációhoz kattintson ide..
Regisztrációhoz kattintson ide..