Minden piacon előfordul reklamáló ügyfél – legalábbis egyik kedves partnerünk szerint. Nem tudom, ez általános igazság-e, mindenesetre, amikor szembetalálkozunk vele, nem egy élmény. Nem minden reklamáció vezet azonban problémához, vagy ne adj’Isten végleges lépéshez. Két kiváló példát gyűjtöttem össze, ami mutatja: sok múlik alapból az ügyfélen.

Régi probléma, új üzlet

Egyik partnerünkkel nagyon nehezen haladtunk az együttműködésben. Addig-addig döcögtünk, míg végül közös megegyezéssel el nem jutottunk arra a pontra, hogy bontsuk fel a szerződést. Egy hosszú és kemény beszélgetés után még nem voltunk elsőre közelebb a megoldáshoz, mivel eltérő állásponton voltunk az addig teljesült szolgáltatások rendezésével kapcsolatban. Ekkor – számomra teljes és örömteli és pozitív meglepetésként – az ügyfél elkezdett kiemelten megoldásban gondolkozni, keresni azt a módot, ahogy mindkettőnknek előnyös, profitot és bevételt hozó megoldásra juthatunk. Egy reklamációnak induló tárgyalásból végül úgy álltunk fel, hogy egy – alaposabban előkészített – új megállapodáson dolgozunk, mely mindkét fél előnyére működhet.

Nem az idő számít, hanem az elv

Másik ügyfelünkkel hasonló módon döntöttünk a lezárás mellett. Mivel egyetértettünk abban, hogy az addig kipróbált módszerek az ő piacán nem igazán működnek, nem is erőltettük azt, hogy milyen módon folytassuk, hanem úgy döntöttünk, hogy elszámolunk egymással. Ebben pedig egy érdekes, és tanulságos, követendő elvet kommunikált partnerünk: a rendezésben nem az idő számít (hogy mennyi idő alatt, ki, mennyit kap vissza), hanem az elv, hogy kölcsönösen előnyös, egymás hosszú távú érdekeit figyelemben tartó módon váljunk el, békében. Nagyon korrekt eljárás!
Mit mutat mindez? Válogassuk meg alapból jól az ügyfélkört, és csak nyerni tudunk a partnerségen!

Németh Zoltán
Lépéselőny Virtuális Irodaház
A kisvállalkozások üzleti partner keresési mentora

Egyetért? Tiltakozik? Írja meg nekünk véleményét erről - Ezt a címet a spamrobotok ellen védjük. Engedélyezze a Javascript használatát, hogy megtekinthesse.
Szeretne akár több ezer céget Excel formában, kényelmesen megkapni, feldolgozni?
A Lépéselőny hatalmas, mintegy 21.000 céget tartalmazó adatbázisából több szempont szerint (földrajzi elhelyezkedés, árbevétel, létszám, tevékenységi kör, kapcsolattartó beosztása) gyűjthet ki Önnek megfelelő partnereket.
Szeretné, ha Önnek nem kellene ezzel foglalkoznia, mégis megkapná Excelben az Önnek szóba jöhető partnerek adatait?
VEGYE FEL A KAPCSOLATOT MUNKATÁRSUNKKAL, HA ÉRDEKLI EZ A LEHETŐSÉG!
KATTINTSON IDE, ÉS KÜLDJE EL NEVÉT ÉS TELEFONSZÁMÁT!
ÉRDEKEL, HOGY TUDNÉK AKÁR TÖBB EZER POTENCIÁLIS PARTNERT LETÖLTENI SAJÁT HASZNÁLATRA!